资源中心 | 出海营销知识库与工具宝典

近期 TikTok Shop 泰国站发布重磅政策合集，围绕客服响应时效、商品信息规范、生鲜售后、本地 TIS 认证四大板块同步调整，多条规则将在 2026 年 6、7 月相继生效。平台明确提醒本地跨境、本土卖家提前自查整改，避免店铺扣分、商品下架乃至账号受限。

一、7 月 6 日起客服 12 小时回复率正式扣分处罚，85% 成合格红线

本次改动最牵动卖家运营的，当属全新上线的 12 小时回复率（12HRR）管控机制，落地时间锁定 7 月 6 日，直接关联违规积分与店铺健康分（AHR）。这项指标统计周期为近 30 天自然日，核算标准是买家主动私信后，卖家 12 小时内应答的消息占比。不少卖家容易踩坑的统计范围，平台也做了清晰界定：

• 计入统计消息

周末、法定公共假期、店铺自定义营业时间外收到的买家咨询，全部纳入回复率考核。

• 不计入统计消息

1. 店铺开启假期模式期间接收的买家消息

2. 商家主动发送的私信、群发推广内容

3. 自动回复、FAQ 自助解答消化的咨询

4. 被卖家拉黑屏蔽用户发来的消息

• 阶梯式处罚标准（仅针对 30 天内超 2 条买家咨询的店铺）
• 1. 回复率 75%-84%：平台发送店铺预警警告
• 2. 回复率 51%-74%：扣 2 分违规积分 或 扣除 10 分店铺健康分
• 3. 回复率≤50%：扣 4 分违规积分 或 扣除 20 分店铺健康分
• 卖家减负配套功能同步上线
• 1. 自查渠道：卖家后台「Shop Health 店铺健康」板块，可实时查看 12 小时回复率数据；
• 2. 7 月新增客服转接通道：物流、售后类咨询可一键分流至物流服务商 LSP 或平台官方客服，商家只需提前开通聊天机器人即可启用，原有买家对话窗口不受影响；开通路径：卖家中心 - 客户消息 - 自动化工具 - 自动回复。

平台也建议商家搭配自动应答工具、合理启用假期模式，稳定维持客服回复指标。

二、商品信息 6 月 20 日前完成自查修正，虚假描述将遭处罚

针对全品类商品基础信息，平台设置了明确整改截止时间 —— 2026 年 6 月 20 日。

新规要求所有在售商品的详情文案、属性参数、宣传素材，必须和实物完全匹配，杜绝夸大宣传、参数造假、货不对图等问题。逾期未完成整改的商品，平台会依据规则下发对应处罚。

三、水果类目新增部分退款功能，降低卖家责任退货率

针对生鲜水果售后纠纷，泰国站上线全新部分退款功能，目前处于分批灰度开放阶段，部分卖家后台暂未显示入口。买

家收货后若出现果品损坏、和页面描述不符等质量问题，买卖双方可协商部分退款方案。只要买家确认接受，该笔订单不会计入卖家责任退货率 SFRR。

平台同步配套发布水果瑕疵分级标准与退款操作指南，方便商家标准化处理生鲜售后，减少售后指标拖累店铺权重。

四、强制 TIS 认证商品 6 月 30 日补齐资料，缺证直接下架

贴合泰国本地法规要求，平台升级 TIS 泰国工业标准认证管控，吹风机、移动电源、排插延长线等强制认证品类，需完整补充资质信息，最后整改节点为 6 月 30 日。

• 商家必填资料
• 1. 商品属性栏填写 TIS 许可证编号、许可证官方网址、对应标准编号；
• 2. 上传合规泰文标签实拍图，图片必须清晰包含：TIS 认证标识、标准号、产品品类、型号、进口商 / 生产商信息、配套二维码。

所有缺少资质、资料残缺的商品会持续复审，处理措施包含驳回上架、强制下架；多次违规提交虚假资质，最高可直接停用店铺账户。

平台政策调整核心目的

本次泰国站集中出台多项运营、合规新规，核心是优化本地买家购物服务体验，收紧全链路商品合规审核，搭建更规范可信的本土电商经营环境。

在此提醒泰国站点运营卖家，对照各条规则生效时间分批完成自查，提前调整客服、商品、资质运营流程，规避不必要的店铺损失。

关注我们，下一期为您分享更多的海外营销案例与洞察。

---

新彼岸科技（newbiai.com）- 海外社媒矩阵营销服务商，为企业打造高效的全链路数字化营销服务，助力品牌全球化营销增长。坚持本土化内容，推崇“本地人说本地话，本地内容影响本地人”的营销观念，是阿里巴巴、小鹏汽车、亚洲电视等众多出海品牌的长期生态合作伙伴。

新彼岸科技将通过全流主流社交媒体，为出海企业提供专业的品牌出海、本地生活推广、社媒引流获客、跨境电商营销服务方案，帮助各类企业传播全球，开拓海外市场。